Nejnovější trendy v CRM: Co se bude v řízení vztahů se zákazníky dít v následujících letech?

Oblast customer relationship managementu (CRM) neboli řízení vztahů se zákazníky prochází dynamickým vývojem, který reflektuje nejnovější technologické trendy. Jak vypadají ty aktuální – a proč bychom je neměli přehlížet?

Umělá inteligence a strojové učení

O tom, že umělá inteligence doslova zamíchala kartami současných technologií, již nemůže být pochyb. A není to pouze neziskovka OpenAI, jen na americkém trhu působí kolem 15 tisíc vývojářských společností, celosvětově pak zhruba 60 tisíc.

Pro moderní CRM systém bude využití umělé inteligence naprosto zásadní. Uplatní se při automatizaci procesů, personalizaci a analýzách.

Cloudové CRM systémy

Díky cloudu neboli službách na serverech poskytovatele odpadá provozování vlastního řešení. Technologie nabízí flexibilitu a obvykle i výraznou finanční úsporu. Používáním CRM v cloudu se navíc minimalizuje riziko ztráty informací. Podle statistik totiž k únikům nejčastěji dochází právě ze zařízení zaměstnanců, na která se cloudu již nemusí data ukládat.

Integrace s dalšími aplikacemi

Žádný CRM systém nenahradí všechny nástroje – ale může s nimi spolupracovat. Dobrým příkladem je oblíbené české eWay-CRM, které umožňuje propojení s mnoha dalšími systémy – například s ekonomickým softwarem POHODA, aplikacemi Microsoft Office, WordPressem, Leady.cz apod.

Zákaznický zážitek

Vybudovat dlouhodobý vztah se zákazníkem vyžaduje značné úsilí. Prioritou je poskytnutí výjimečného zákaznického zážitku (angl. customer experience), který může zahrnovat špičkový servis před nákupem i po něm, personalizaci nabídek či tzv. omnichannel – komunikaci prostřednictvím různých kanálů (od chatu na webu až po sociální sítě).