„Prostě z lidí taháme prachy.“ Pracovník call centra popisuje, jak prodávají kolagen seniorům

Co všechno se musí stát, než vám někdo zavolá a začne nabízet „zázračné“ vitaminy nebo kolagen za tisíce korun? A jak to vlastně celé funguje uvnitř call centra? Právě na to se podíval YouTuber STN ve svém novém videu.

STN si do svého podcastu pozval hosta s nečekaně otevřeným svědectvím. Výsledkem je surový vhled do místa, kde lidské příběhy ztrácejí hodnotu a vše se točí kolem jediné věci – prodeje.

Mladý muž, který v call centru pracuje, se k práci dostal přes známého. Lákala ho jednoduchost nástupu a hlavně peníze. A je to celkem pochopitelné – někteří si tam mohou vydělat až 100 tisíc měsíčně. Jenže nic není zadarmo. Práce není na smlouvu, ale na živnost. Žádná práva, žádné jistoty. Když uděláte chybu, okamžitě „letíte“. A v podstatě stačí jen říct něco mimo předem daný scénář.

Školení? Jen naučený scénář

Hned první den projdete rychlým školením. Naučí vás systém a hlavně vás naučí mluvit podle přesně připraveného skriptu. Tím to začíná. Skript je vytvořený tak, aby člověka na druhém konci přesvědčil, že bez nabízeného produktu to nepůjde. Zní to šikovně? Není divu – všechno je totiž naprosto přesně naplánované.

„Nepřemýšlíš. Neřešíš. Jen čteš,“ popisuje operátor. A co když se zákazník brání? Skript na to má odpověď. Co když tvrdí, že to nefunguje? Na to odpověď taky existuje. Co když řekne, že mu to doktor zakázal? I na to je připravená reakce.

Volají převážně seniorům. Někteří už produkt znají, jiní ho někdy zkoušeli, a další jen klikli na reklamu. Cílem je člověka zlomit. Když ne napoprvé, zkusí to další oddělení. A další. Z jiného čísla, s jinou výmluvou. Ale hlavně aby padla objednávka.

Tlak, pokuty a 150 hovorů denně

Aby si operátor vydělal, musí zvládnout až 150 hovorů denně. A z toho alespoň 10 prodejů. Představte si, že osm hodin denně mluvíte. Minimálně 70 % času. Pokud ne, přichází pokuta. Nebo výtka. A další pokuta, třeba i za to, že jste mluvili málo. Pracovní režim je tvrdý. Padesát minut přestávky na celý den? To není moc. A tlak je obrovský.

A co když si zákazník balíček nevyzvedne? Operátor volá znovu. A ptá se proč. Když řekne, že si to rozmyslel, dostane další hovor – tentokrát z jiného oddělení. Všechny hovory se odposlouchávají a operátoři moc dobře vědí, že jsou pod dohledem. Každá chyba může znamenat pokutu nebo rovnou vyhazov.

Zdraví nehraje roli

Nejčastěji se prodávají produkty na klouby, tlak, erekci. Mnohdy starším lidem. A jak operátor přiznává – nejsou to žádné zázraky. Někdy nepomůžou, někdy uškodí. Paní, která po přípravku na klouby skončila v nemocnici, není výjimkou. Přesto se stále prodává dál. Proč? Protože to vydělává.

A výdělky jsou obrovské. Jeden operátor může za měsíc firmě vydělat klidně 300 tisíc korun. A zákazník? Ten často zaplatí za něco, co nepotřebuje. Nebo co mu možná i uškodí. A proč v takové práci zůstává? „Kvůli penězům,“ říká bez obalu. „Potřebuju je. Vím, že je to špatně, ale když odejdu, nastoupí další. Možná horší.“

A pak poznamenává něco, co vypovídá o celém systému víc než cokoliv jiného: „Nejhorší je, že ty lidi často ani nemají šanci zjistit pravdu. Nedovolají se zpátky. Nedá se to vrátit. A pak už to vzdají.“

Co říci závěrem? Možná by stačilo, kdyby lidé byli opatrnější. Rozhodně by se ale o tomto tématu mělo víc mluvit. Pusťte toto video třeba svým rodičům – může to zachránit peněženku i zdraví. A právě proto vznikl i tento článek – aby otevřel oči těm, kteří by se jinak nikdy nedozvěděli, co všechno se může skrývat za obyčejným telefonátem.

Existují ale i profese, kde je se seniory zacházeno s úctou, empatií a skutečným zájmem. O jedné takové jsme psali v jednom z předchozích článků – o práci terénní pečovatelky, která každý den pomáhá seniorům v jejich domácnostech.